岗位职责：

1、通过公司网店聊天工具,解答顾客的疑问，了解并分析客户需求，跟进订单，核对订单信息，促成订单。

2.熟悉掌握所管理店铺产品知识、卖点，为顾客进行准确推荐，提高成交转换率；

3.、及时妥善处理售后问题，查件、退换货、退款、异常件等维护客户关系，提高客户体验，提升店铺DSR。

4.定期或不定期进行客户回访，收集客户反馈信息，负责发展维护良好的客户关系，供上级及商品部参考。

5、做好商品评价管理，积极与客户沟通，保证商品的好评度，提升店铺形象；

6.积极完成工作目标及上级交给的其它事物。

职位要求

1、年龄18—30岁，性别不限；服务意识强，良好沟通能力良好，责任心强，关注工作细节。

2、熟知淘宝购物流程及平台规则，并能合理应用，做人谦虚、上进；

3、≧50字/分，回复客户时，反应快速；有一年相关经验者或学习能力强者优先考虑

4.工作时间：做五休二，每天八小时白班